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Der Spieler aus Neuseeland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. März 2025 einen Auszahlungsantrag für seine Gewinne ein, der jedoch nach zwei Wochen noch ausstand. Er hatte alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen, die Gelder waren jedoch noch nicht verarbeitet worden.
Die Einzahlung des Spielers wurde nicht aktualisiert.
Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Ein großer Vorteil, den Online Casinos gegenüber realen Casinos oder Spielotheken haben, ist die Höhe der Auszahlungsquote.
Der Spieler hat den versprochenen Einzahlungsbonus nicht erhalten.
Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an. Der Spieler hatte zuvor noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken.
Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Während des Spiels wurden keine Boni verwendet oder gekauft. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Allerdings müssen Sie auch diese Stufen halten können für mindestens 30 Tage, indem Sie weitere 3000 Punkte verdienen. Erspielen Sie sich in den nachfolgenden 30 Tagen jeweils weniger als 1500, respektive 3000 Punkte, fallen Sie eine Stufe zurück. Denn Sie haben weiterhin die Möglichkeit, im Folgemonat wieder aufzusteigen. Für registrierte Kunden gibt es den wöchentlichen Bonus, Geburtstagsbonus, Cashback und einzahlungsfreie Boni mit einem Promocode. Sie erhalten an Ihrem Geburtstag einen einzahlungsfreien Geburtstagsbonus, der für 7 Tage gültig ist, sofern Sie in den letzten 180 Tagen Einzahlungen über 50 Euro gebracht haben.
Der Support verwies auf eine 31-tägige Untersuchung ohne Bereitstellung von Updates, was den Spieler zu dem Verdacht veranlasste, dass Gelder absichtlich einbehalten wurden. Genau hier können Sie Ihre Erfahrungen mit Starda Casino austauschen. Lesen Sie, was andere Spieler darüber geschrieben haben, oder nutzen Sie die Möglichkeit Ihre eigenen persönlichen Bewertungen zu teilen. So können Sie alle anderen Spieler über die positiven und negativen Eigenschaften informieren, die ausschließlich auf Ihren eigenen persönlichen Erfahrungen beruhen.
Starda Casino: Bonusangebote und Freispiele
Trotzdem führte das Casino eine ausgedehnte Untersuchung durch, die zu einer Zahlungsverzögerung führte. Nach fast einem Monat Wartezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte 5300 Euro beim Spiel Dragons Gold 100 gewonnen und hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben.
Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Der Spieler aus Russland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler, der seine erste Auszahlung versuchte, hatte keine Boni genutzt und alle erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt.
Der Spieler aus Deutschland hatte mit Skrill 100 Euro eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang starda offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten.